Klachtenregeling

Wat te doen bij een klacht over De la Vie?

Een klacht kan over allerlei onderwerpen gaan. Waar uw klacht ook over gaat, bespreek het allereerst met De la Vie. Maak hiervoor een afspraak, zodat u op een rustig moment kunt praten. De mogelijkheden hiertoe zijn:

-Een afspraak met de betreffende persoon zelf

-Een afspraak met de directie, Kicky van Loon, delavie@szz.nl, 06-46199901.

-Een afspraak met de interne vertrouwenspersoon Ellen Geerts, ellen.delavie@szz.nl, 06-81618938

Uiteraard mogen naastbetrokkenen mee. Bespreekt u uw klacht liever met een onafhankelijke vertrouwenspersoon? Dat kan. De vertrouwenspersoon kan u ook begeleiden in een gesprek op de zorglocatie.

Contact

De organisaties waarmee we samenwerken hebben verschillende specialistische vertrouwenspersonen, afhankelijk van de wet- en regelgeving die een rol speelt bij de zorg of begeleiding. U kunt rechtstreeks contact opnemen. Voor de actuele info hierover, kijk op www.szz.nl/klachtenregeling 

De la Vie is als organisatie aangesloten bij degeschillencommissiezorg.nl. Met klachten die gaan over De la Vie als organisatie kunt u daar terecht. Zie voor meer info de genoemde website.